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在VanillaOfGods ，我們致力於提供最優質、最新鮮的產品。為了確保這一點，我們直接從印尼的產品產地出貨。以下是我們的運送政策詳情：

出貨地點

• 我們直接將貨物運送至香港、九龍及新界地區客戶的地址。
• 請注意：我們不送貨至限制區域。

交貨時間

• 訂單直接從印尼發貨，通常在7-10 個工作天內送達。
• 請注意，交貨時間可能會因海關清關和其他物流因素而略有不同。

地址要求

• 為了確保順利交貨，我們只能運送到商業或住宅地址。
• 可惜的是，我們目前無法送貨至非商業或非住宅地址，包括SF Lockers或類似地點。

潛在的運輸延誤

• 由於極端天氣條件阻礙了我們的運輸供應商的正常運營，可能會發生運輸延誤。
• 在這種情況下，我們將盡快與您聯繫，提供有關您的貨運狀態的最新資訊。

訂單追蹤

• 您的訂單出貨後，您將收到一封包含追蹤詳細資訊的確認電子郵件，以便監控您的出貨進度。

運輸諮詢

• 如對運輸有任何疑問或顧慮，請隨時透過contact@vanillaofgods.com與我們聯繫。 。我們的團隊將竭誠為您提供協助。

感謝您選擇 VanillaOfGods—我們保證每次配送的新鮮度和品質都達到卓越水準。如遇意外延誤，我們感謝您的理解與耐心。

在 VanillaOfGods以提供精益求精的高品質產品而自豪。為了確保所有顧客獲得最佳體驗，我們制定了以下退貨和取消政策：

取消

由客戶發起

• 僅可在此線上商店下訂單後 24 小時內取消。

• 根據具體情況，下訂單後 24 小時內提出的取消請求可能無法滿足；因此，在下訂單之前請仔細考慮這一點。

• 對於已透過我們網站付款的訂單，如需取消退款，我們將扣除訂單金額的5%。此金額用於支付我們網店平台和信用卡公司收取的付款處理費。
  
  透過向VanillaOfGods下訂單，您承認並接受此條款作為我們取消退款流程的一部分。
  
  

• 上述條款不適用於VanillaOfGods發起的取消。

由 VanillaOfGods 發起

• 由於自然災害、缺貨等不可避免的原因，我們可能會取消訂單。

• 在這種情況下，我們將在2個工作天內透過電子郵件通知您，同時訂單將被取消。

退款

如果您在收到訂單後 30 天內通知我們您打算退貨，我們將退還產品購買價格（不包括運費） 。

出於健康和安全原因，我們不接受包裝已打開的食品的退貨，除非產品在交付時已變質或不合格。

退貨

退貨費用由客戶負擔。我們收到並檢查退回的產品後，您將收到一封電子郵件，告知您退款申請的結果—批准或拒絕。

如果獲得批准，您的退款將在5 個工作天內處理，金額將記入您用於支付此線上商店訂單的 PayPal 或銀行帳戶。

換貨

收到退回的商品並審核後，經我們批准，方可進行換貨。換貨所需的任何付款調整將在替換產品寄出前完成。

貨物損壞

所有配送均提供追蹤和保險服務。如果您的訂單在運送途中損壞，請在收貨後 24 小時內通知我們，以確保我們能夠滿足快遞員的保險索賠要求。

一旦收到通知，我們將與快遞員合作解決問題，並在整個過程中向您通報最新情況。如果保險索賠獲得批准，我們將優先盡快發送替換產品。

遺失的貨物

如果您的訂單未在預期時間內送達，請立即聯絡我們，以便我們與快遞公司展開調查。雖然索賠流程可能需要一些時間，但感謝您的耐心等待。一旦問題解決，我們將採取適當措施確保您收到訂單。

海關和進口關稅

訂單由我們在印尼的供應商出貨。目的地國家的任何清關問題、延誤或額外費用均由購買者承擔，且不構成退款理由。

訂購前可獲贈免費樣品

• 為了幫助您做出明智的決定，我們提供我們產品的免費樣品。

• 我們強烈建議您在下訂單之前索取樣品，以確保產品符合您的期望。

• 由於樣品尚存，我們不接受已購買產品的退貨或取消。

如有疑問請聯絡我們

• 如果您對訂單有任何疑問或擔憂，請隨時透過contact@vanillaofgods.com與我們聯繫。我們的團隊將竭誠為您服務。

重要提示：在VanillaOfGods下單即表示您同意本政策中所列的條款。感謝您對我們政策的理解與支持！我們致力於提供最佳體驗，期待為您服務。