退款政策

在 VanillaOfGods，我們以提供精心製作的高品質產品為榮。為確保所有客戶都能享受到最佳體驗，我們制定了以下有關退貨和取消的政策：

訂單取消政策

客戶主動取消

  • 訂單僅能在下單後 24 小時內 取消。

  • 根據情況，即使是在下單後 24 小時內 提出取消申請，我們也可能無法滿足您的要求，因此請在下單前仔細考慮。

  • 若訂單款項已通過我們的網站支付，並請求退款，將扣除訂單金額的 5% 作為手續費。此費用用於支付我們的線上商店平台和信用卡公司所收取的支付處理成本。

    在 VanillaOfGods 下單即表示您已了解並接受此退款條款。

  • 以上條款不適用於 VanillaOfGods 主動取消的情況。

VanillaOfGods 主動取消

  • 基於不可避免的原因（如自然災害、庫存不足等），我們可能主動取消訂單。

  • 在這種情況下，我們會在 2 個工作日內 通過電子郵件通知您，並同時取消訂單。

退款政策

若您在收到訂單後 30 天內 通知我們有意退回產品，我們將針對購買價格（不包括運費）提供退款。

基於健康和安全原因，若食品產品的包裝已被打開，我們恕不接受退貨，除非該產品在運送過程中已損壞或不符合食用條件。

退貨政策

退回產品的運費由客戶自行承擔。當我們收到並檢查退回的產品後，您將收到一封電子郵件通知，說明退款申請的結果（通過或被拒）。

如獲批准，退款將在 5 個工作日內 處理，並退回至您通過我們的網店支付訂單時所使用的 PayPal 或銀行帳戶。

換貨政策

換貨可能會在我們批准後進行，前提是我們已收到並檢查退回的產品。任何需要支付的價差將在替換產品寄出前完成。

損壞包裹政策

我們所有的配送均包含追蹤和保險。如果您的訂單在運送過程中損壞，請在 收到包裹後 24 小時內 通知我們，以便滿足快遞公司的保險索賠要求。

在收到通知後，我們將與快遞公司合作解決問題，並在過程中持續向您更新。如果保險索賠被批准，我們將優先寄出替代產品。

遺失包裹政策

若您的訂單未在預期時間內送達，請及時聯繫我們，以便我們向快遞公司發起調查。雖然索賠過程可能需要一段時間，但我們感謝您的耐心等待。一旦有結果，我們將採取適當措施確保您收到訂單。

關稅與進口稅

訂單從我們位於印尼的供應商發貨。任何清關問題、延誤或目的地國家產生的額外費用均由購買者自行承擔，且不作為退款的理由。

下單前免費樣品

  • 為幫助您做出明智的購買決定，我們提供免費樣品服務。

  • 我們強烈建議您在下單前索取樣品，以確保產品符合您的預期。

  • 由於樣品服務已提供，購買的產品恕不接受退貨或取消。

聯繫我們

  • 如果您對訂單有任何疑問或疑慮，請隨時通過 contact@vanillaofgods.com 聯繫我們的團隊，我們將竭誠為您服務。

重要提示：
在 VanillaOfGods 下單即表示您同意本政策中列出的條款。感謝您對我們政策的理解與支持！我們致力於為您帶來最佳體驗，期待為您服務。